Política de Cancelamentos, Devoluções e Garantias
Na BW Love, cada encomenda é preparada com o maior cuidado para garantir que recebes exatamente aquilo que idealizaste. A transparência e a tua confiança são pilares fundamentais da nossa marca.
1. Alterações e Cancelamentos de Encomendas
Sabemos que, por vezes, um detalhe pode escapar ou que podes mudar de ideias após realizar a tua compra.
Prazo para Alterações ou Cancelamento
Podes solicitar alterações ou o cancelamento da tua encomenda durante as primeiras 12 horas após a confirmação do pagamento.
Para isso, basta entrares em contacto connosco através de: suporte@bwlove.pt
Indica sempre:
• Número da encomenda
• Nome associado à encomenda
• Alteração pretendida
Após as 12 Horas
Após este período, a encomenda entra no nosso fluxo de processamento e personalização.
Por esse motivo, já não será possível garantir alterações ou cancelamentos.
Encomendas de Ilustração
No caso das ilustrações personalizadas, a fotografia enviada serve de base para todo o trabalho artístico. Antes da aprovação final, disponibilizamos revisões para que possas solicitar ajustes e garantir que o resultado corresponde às tuas expectativas. No entanto, a substituição da fotografia original após a criação do esboço não é considerada uma revisão.
Uma nova fotografia implica a criação de uma nova ilustração desde o início.
Caso pretendas alterar completamente a fotografia após o esboço estar concluído, poderá ser necessária a aquisição de uma nova ilustração digital correspondente ao novo trabalho artístico.
O produto físico associado à encomenda mantém-se inalterado.
2. Garantia das Peças
A duração da garantia varia consoante o produto adquirido.
Dispomos de artigos com diferentes períodos de garantia, incluindo garantia vitalícia, 2 anos, 1 ano ou outros períodos específicos.
A garantia aplicável a cada produto encontra-se indicada na respetiva página de produto.
O Que a Garantia Cobre
• Defeitos de fabrico comprovados em condições normais de utilização
• Problemas na tecnologia de projeção fotográfica resultantes de falhas de produção
• Fechos, elos ou componentes estruturais com defeito de origem
• Erros de personalização da responsabilidade da BW Love
O Que a Garantia Não Cobre
Desgaste Natural e Oxidação
• Perda gradual de brilho ou acabamento superficial
• Oxidação natural dos metais causada pelo pH da pele, suor ou humidade
• Desgaste natural de revestimentos ou banhos metálicos ao longo do tempo
• Pequenos riscos superficiais resultantes da utilização diária
Exposição a Substâncias e Ambientes
• Contacto com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos
• Exposição ao cloro ou água salgada
• Contacto frequente ou prolongado com água
• Armazenamento inadequado em ambientes húmidos
Danos Acidentais e Utilização Indevida
• Correntes partidas devido a puxões ou esticões
• Quedas, pancadas ou impactos
• Deformações, amolgadelas ou perda de componentes
• Utilização inadequada da peça
Alterações por Terceiros
• Reparações ou modificações efetuadas por terceiros não autorizados
• Intervenções externas que alterem as características originais da peça
Outras Situações
• Perda, roubo ou extravio total ou parcial da peça
Como Acionar a Garantia
Inclui:
• Número da encomenda
• Fotografias e/ou Vídeo da peça
• Descrição do problema
Cada situação será analisada individualmente pela nossa equipa.
3. Produtos Danificados ou com Erro
Se receberes um produto com defeito de fabrico, danos causados durante o transporte ou um erro de personalização da responsabilidade da BW Love, deverás contactar-nos no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.
Para analisarmos a situação, poderemos solicitar:
• Número da encomenda
• Fotografias e/ou vídeo do produto recebido
• Descrição do problema identificado
Após análise, poderemos proceder à substituição do produto ou apresentar outra solução adequada, sem custos adicionais para ti.
4. Devoluções
Produtos Personalizados
A maioria dos produtos comercializados pela BW Love é produzida de forma personalizada, de acordo com as fotografias, textos, datas ou outras informações que nos forneces.
Por serem criados exclusivamente para ti e de acordo com as tuas especificações, estes produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados após a produção ou entrega.
Esta política aplica-se a qualquer produto criado a partir de:
• Fotografias
• Nomes
• Datas
• Mensagens
• Informações fornecidas por ti
Produtos Não Personalizados
Caso a BW Love disponibilize produtos não personalizados, poderás exercer o direito de devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
• Não apresentar sinais de utilização
• Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
• Incluir a embalagem original, quando aplicável
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
5. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, e caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Os custos de envio originalmente pagos não são reembolsáveis, salvo nos casos em que a devolução resulte de erro da BW Love ou de um defeito do produto.
6. Problemas de Comunicação
Se não recebeste qualquer confirmação da tua encomenda:
• Verifica a pasta de spam ou lixo eletrónico
• Confirma que o endereço de e-mail introduzido está correto
• Verifica se recebeste o e-mail de confirmação de pagamento
Se após alguns dias úteis continuares sem receber qualquer comunicação, entra em contacto connosco.
7. Como Solicitar Ajuda
Para solicitar uma devolução, reportar um problema ou esclarecer qualquer questão relacionada com a tua encomenda:
Email: suporte@bwlove.pt
Chat: disponível no canto inferior direito do site
Sempre que possível, inclui:
• Número da encomenda
• Nome associado à encomenda
• Fotografias do produto
• Descrição da situação
Responderemos com as instruções necessárias após análise do pedido.
A nossa missão é transformar memórias em peças únicas e proporcionar uma experiência à altura da confiança que depositas em nós.